本报记者 徐驭尧
派出所民警在与游客交谈。 本报记者 徐驭尧摄
“那边吵吵嚷嚷，好像有情况。”看到人群逐渐围了起来，民警张树林拉了拉一起执勤的索朗旦达，两人走向人群密集处。
原来，一名游客想拍珠峰全景，反复调整角度，在打卡点停留了近10分钟，后面排队的游客不停催促，产生了争执。
张树林和索朗旦达迅速将吵架的游客分开，进行劝导。在民警的疏导下，队伍重新变得有序。
这里是西藏自治区日喀则市定日县珠峰大本营景区，海拔超过5000米，对西藏出入境边防检查总站日喀则边境管理支队珠峰边境派出所的民警来说，最重要的工作就是守护景区平安与游客健康。
“景区设置了多个打卡点，但是自然风景的角度难以复刻，最热门的打卡石碑在旺季总是排长队。”张树林告诉记者，“因为海拔高、气温低，游客们等待时间长一点就容易有情绪。”
在打卡点不远处，有一栋白色的集装箱板房。这里既是民警的值班房，也是一间解决问题的调解室。在这里，派出所联合扎西宗镇人民政府和珠峰文旅公司共同参与调解，建立“三方联动”矛盾纠纷调解机制。“面对群众矛盾，倾听、共情、找焦点、找结合点、握手言和，这是我们总结的‘五步调解法’。”派出所政治教导员张随新说。
除此之外，民警们还要应对许多突发事件。有一次，索朗旦达正在值班房里看监控，突然看到一名游客坐在地上好几分钟都没能站起来。
“感觉出事了。”他盯了一会儿屏幕，当即揣着两瓶氧气，叫上同事向游客所在位置跑去。
索朗旦达来到游客身边，掏出随身携带的氧气瓶，让她猛吸了几口。然后，他和同事一起搀扶着游客回到值班室，给她倒上了酥油茶、葡萄糖水，帮助游客缓解高原反应。
由于珠峰地区昼夜温差大，夜间常有游客因高原反应紧急求助，民警们在夜巡时会随身携带氧气瓶、急救包等物资，以备不时之需。
有次，巡防的护边员发现一名游客不慎摔伤，情况危急，急需送医。护边员立刻将消息通报至联防队员管理群，接警后，派出所民警和景区工作人员迅速响应，组成救援小队赶赴现场，大家将游客抬上担架，在警车护送下，顺利将该名游客送至扎西宗镇卫生院救治。事后，游客向民警表达了感谢。
在珠峰所工作的这些年，民警们经常会遇到类似的情况。“在高海拔景区，游客常常发生身体不适，‘向民警求助’是他们的第一选择。我们都会第一时间赶到现场为大家提供服务。”张随新说。
在景区，有困难找民警也是工作人员的选择。“太感谢你们了，要是再堵下去，半夜都下不了山!”珠峰大本营环保车调度员巴桑紧紧握住民警李文雄的手，语气里满是感激。
旅游高峰期间，珠峰大本营单日游客量激增。游客集中观看日照金山，结束后需要排队乘车。有一次，因为排队时间过长，一些游客情绪激动，景区工作人员找到了派出所民警。
“必须让游客安全、快速离开景区。”接到求助后，派出所立即抽调8名警力组成临时交通疏导队。到达时，蜿蜒的游客队伍已排近百米长，不少游客吵吵嚷嚷，场面一度十分混乱。
民警们迅速分工：有的站在弯道处指挥车辆交替通行，防止剐蹭；有的引导游客按顺序乘车，避免拥挤；有的徒步在景区搜寻是否还有未下山的游客。
“大家别急，按顺序上车，保证每个人都能安全下山……”经过1个多小时的疏导，排队的车辆全部有序驶离。
“在珠峰脚下，我们尽全力守护群众安全，为游客排忧解难，让矛盾化解在基层，让每名游客都能有更好的体验。”张随新说。
《 人民日报 》( 2026年06月09日 06 版)
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